コールセンター

ある企業では、多言語コールセンターとして、電話での通訳だけではなく、その他さまざまなサービスを利用できるものがあります。例えば、イベント時など、期間限定または時間限定でサービスを利用できるようです。また、多言語コールセンターの受付や秘書の代行サービスもあります。この場合、マニュアルに応じて、この企業のオペレーターが電話での受け付けの代行を行うことができます。その後、電話での対応を日本語にしたものをメールや電話などでお客様へお伝えいたします。

また、この企業での多言語コールセンターサービスは、単に電話の応対だけではなく、海外からのお問い合わせなどにも対応し、また商品の受注などの対応も代行して行うことが可能とのことです。その他、電話だけではなく、メールによる対応サービスもあるようです。例えば、海外からの外国語でのメールを翻訳するサービスがあり、また、質問などを翻訳してメールで対応も可能だそうです。この場合、メールの送受信はお客様から直接行うそうです。

この企業の多言語コールセンターサービスは、英語の他、4ヶ国語に対応しているそうです。これらは、海外にマーケットを広げたいと考えている企業にとって、とても便利なサービスになりそうですね。企業で5ヶ国語を話せるスタッフを常駐させることは、とてもコストがかかりますし、その時々によってそれらの国の言語の需要が平均してあるわけではありません。必要な時に必要なだけサービスを受けることができるので、コスト削減にも役立ちそうですね。